En nuestro lenguaje diario acostumbramos a usar las palabras de un modo simple y m\u00e1s o menos com\u00fanmente admitido. Pero pocas veces nos detenemos a analizarlas y tratar de discernir si el significado que le damos es o no el adecuado. Quiero hoy hablarles del t\u00e9rmino \u00abempresa\u00bb, de lo que suele significar para nosotros cuando lo empleamos y de lo que, desde mi punto de vista, deber\u00eda ser su aut\u00e9ntico sentido en un mundo tan complejo como este en el que se desarrollan nuestras vidas.<\/p>\n\n\n\n
Lo normal es que entendamos que la empresa es una organizaci\u00f3n creada por sus accionistas y que tiene como finalidad la aportaci\u00f3n de valor para los mismos. Muy cierto, sin duda. Pero incompleto y sesgado.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab…si en nuestra mente nos representamos a las compa\u00f1\u00edas solo como entes destinados a crear ping\u00fces beneficios a sus propietarios, estamos olvidando otra importante serie de elementos que las conforman\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n \u00bfPor qu\u00e9 digo esto? Pues porque si en nuestra mente nos representamos a las compa\u00f1\u00edas solo como entes destinados a crear ping\u00fces beneficios a sus propietarios, estamos olvidando otra importante serie de elementos que las conforman. Adem\u00e1s, ese olvido introduce un sesgo importante. Me refiero a que la definici\u00f3n rese\u00f1ada suele poner en nuestras cabezas la imagen del empresario como alguien dispuesto a operar de cualquier forma siempre que dicha forma pueda producirle beneficio. Y creo, honestamente, que esto no siempre es algo atinado. <\/p>\n\n\n\n A pesar de ello, no puedo dejar de reconocer que, efectivamente, cuando alguien invierte para crear una compa\u00f1\u00eda est\u00e1 pensando en obtener beneficio con ella. Quiz\u00e1 tambi\u00e9n piense en pasarlo bien durante el proceso. Quiz\u00e1 ese emprendedor sea un idealista que pretenda aportar algo importante a la sociedad. A saber. Pero creo que, en cualquier caso, debe quedarnos claro que, si nos quedamos solo con el asunto de la aportaci\u00f3n de beneficio al propietario, estamos olvidando asuntos esenciales que nos ayudar\u00e1n a manejar el t\u00e9rmino \u00abempresa\u00bb con mucha mayor precisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Pasemos, pues, a anotar aqu\u00ed el conjunto de ejes que desde mi punto de vista, deben dar forma a toda compa\u00f1\u00eda. Y los voy a rese\u00f1ar indicando los distintos stakeholders<\/em> que tienen intereses en las empresas y que, por tanto, pueden considerarse, en cierta medida, propietarios de las mismas.<\/p>\n\n\n\n \u00a1C\u00f3mo no! A pesar de la cr\u00edtica de los p\u00e1rrafos anteriores, comienzo por reconocer que los accionistas son los aut\u00e9nticos propietarios de las compa\u00f1\u00edas. Y que, por tanto, la aportaci\u00f3n de valor hacia ellos es un eje fundamental. Las empresas se crean para ganar dinero. Si no existiera ese aliciente en el horizonte nadie querr\u00eda ser empresario. Precisamente, los experimentos estatalistas que se han llevado a cabo en los llamados pa\u00edses del socialismo real han fracasado en una buena parte por su oposici\u00f3n a la empresa entendida como un proyecto de capital destinado a aportar riqueza a sus propietarios.<\/p>\n\n\n\n Sin clientes una compa\u00f1\u00eda no existe. Los clientes marcan el rumbo que las empresas deben seguir, ya que son ellos quienes las a\u00fapan o las hunden. Son ellos, con sus decisiones los que inclinan la balanza de los mercados hacia unas u otras. Una compa\u00f1\u00eda que le pierde el pulso a sus clientes dif\u00edcilmente aportar\u00e1 valor a sus propietarios. Por tanto, creo que hemos de reconocer que esa aportaci\u00f3n de valor es tan importante para los clientes como para los accionistas. Si nuestro proyecto tiene la mera finalidad de ganar dinero, pero olvidamos que esto solo lo haremos si nuestros clientes igualmente ganan cuando nos contratan, mala ruta estaremos trazando.<\/p>\n\n\n\n Hay que rese\u00f1ar tambi\u00e9n la evoluci\u00f3n en el tiempo de esta relaci\u00f3n cliente-empresa. En nuestro mundo actual el cliente va m\u00e1s all\u00e1 de valorar por s\u00ed mismo su relaci\u00f3n con la empresa de la que adquiere productos o servicios. Adem\u00e1s de esto, hace p\u00fablicas sus valoraciones con lo que se convierte en un claro prescriptor que puede levantar o hundir a las compa\u00f1\u00edas. El viejo y caduco modelo de marketing no sirve ya para el cliente actual. Solo un esfuerzo continuo por satisfacer al mercado, por crear experiencias \u00fanicas para los clientes puede hacer que las compa\u00f1\u00edas crezcan. Los clientes son fans<\/em> o haters<\/em> de sus proveedores. Restar importancia a esta situaci\u00f3n es algo que se termina pagando. <\/p>\n\n\n\n Por todo ello, es indispensable que las empresas consideren a sus clientes, sus deseos y sus opiniones como un elemento crucial para su supervivencia. Particularmente pienso que en las decisiones del d\u00eda a d\u00eda deben tener casi m\u00e1s peso las voces de los clientes que las de los propios accionistas.<\/p>\n\n\n\n Entonces, \u00bfla empresa tiene como funci\u00f3n crear valor para el accionista? o m\u00e1s bien \u00bfcrear las mejores experiencias de servicio para los clientes? Desde luego si queremos que la respuesta a la primera pregunta sea positiva, la contestaci\u00f3n afirmativa a la segunda se torna imprescindible.<\/p>\n\n\n\n Es en este \u00e1mbito donde existe uno de los mayores equ\u00edvocos. En mi vida profesional he observado c\u00f3mo empleados y accionistas, en ocasiones, se observan al modo de colectivos con intereses distintos dentro del \u00e1mbito de la empresa. Y no niego que, en alguna medida, dicha diferencia de intereses exista. Sin embargo, creo firmemente que solo triunfan aquellas compa\u00f1\u00edas donde ambos grupos reconocen la importancia de sus distintos roles. <\/p>\n\n\n\n Los empleados son una parte crucial dentro de una empresa. Su compromiso es esencial para la buena marcha del proyecto. Los empresarios har\u00edan bien en reconocer que los empleados son casi tan propietarios de sus proyectos con ellos mismos. Al fin y a la postre, todos obtienen beneficios econ\u00f3micos de su participaci\u00f3n en las operaciones. Unos en forma de salario, otros en forma de dividendos o plusval\u00edas. En nuestro mundo actual vemos como las tecnol\u00f3gicas, cuya dependencia del factor humano es crucial, cuidan sobremanera a sus empleados. Lo normal es que les facilitan formas de participaci\u00f3n societaria, stock options, bonus… Esto deber\u00eda ser extensivo no solo a determinados colectivos de trabajadores cuyo conocimiento resulta esencial para la buena marcha de la empresa. Hasta el \u00faltimo agente de atenci\u00f3n en soporte tiene tal relevancia que su compromiso resulta esencial para el mantenimiento de los clientes.<\/p>\n\n\n\n Pero, \u00a1cuidado! No se trata de que defienda yo aqu\u00ed el modelo cooperativista. Es cierto que existen experiencias interesantes a este respecto, pero la mayor\u00eda de los casos que conozco no son demasiado exitosos. En general, la gesti\u00f3n empresarial debe tener la vista puesta en los objetivos de mercado y en las compa\u00f1\u00edas donde los empleados tienen un peso relevante en las decisiones esto no siempre sucede. Se suelen anteponer objetivos relativos a la organizaci\u00f3n laboral antes que los propios de mercado y ello, en ocasiones, redunda en p\u00e9rdida de competitividad. <\/p>\n\n\n\n Nos hemos vuelto muy exigentes con el comportamiento de las empresas para con las sociedades donde desarrollan sus operaciones. M\u00e1s all\u00e1 de lo que tradicionalmente se ha denominado Responsabilidad social corporativa<\/em> en la actualidad exigimos que las compa\u00f1\u00edas no solo cumplan sino que tambi\u00e9n ayuden a fomentar ciertos valores que la sociedad asume como propios. Por ejemplo, la igualdad salarial entre sus empleados masculinos y femeninos, el respeto al medio ambiente, los salarios justos, el cumplimiento estricto de las obligaciones fiscales y legales en general, etc. <\/p>\n\n\n\n \u00ab..la generaci\u00f3n de valor para los pa\u00edses donde operan es esencial para las empresas.\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n La sociedad donde se ubica una empresa es propietaria en parte de la misma y se entiende que, debido a esa raz\u00f3n, las empresas deben aportar valor a los pa\u00edses donde operan. No podr\u00edamos entender una compa\u00f1\u00eda que solo se instalara en una zona del mundo para obtener beneficio sin tener en cuenta las necesidades y problemas que dicha zona presenta. S\u00e9 que esto, a veces, es ut\u00f3pico. Una compa\u00f1\u00eda americana, por ejemplo, fabrica en Asia porque sus costes son menores y no porque simpatice con el gobierno del pa\u00eds donde se haya instalado. Nada m\u00e1s cierto. Sin embargo, y a pesar de ello, esas sociedades donde se instalan en sus procesos de ahorro de costes deben recibir claros beneficios para que permitan el correcto decurso de las operaciones en su territorio. Por esto no podemos dejar de concluir que la generaci\u00f3n de valor para los pa\u00edses donde operan es esencial para las empresas. <\/p>\n\n\n\n En ning\u00fan caso quiero que este argumento se parezca a una defensa de procesos de nacionalizaci\u00f3n. Nada m\u00e1s lejos de mi intenci\u00f3n. Es la iniciativa privada la que debe empujar el proceso empresarial. Pero es el mercado<\/em> quien debe evaluar si una empresa debe o no prosperar. Y ese concepto de mercado<\/em> es bastante polis\u00e9mico e incluye no solo a los clientes de las compa\u00f1\u00edas sino tambi\u00e9n a las sociedades que les dan cobijo.<\/p>\n\n\n\n Las conclusiones de todo esto son complejas. Como hemos visto, parece resultar imprescindible que en la generaci\u00f3n de valor de las compa\u00f1\u00edas se tengan en cuenta m\u00e1s factores de aquel simple \u00abcrear valor para el accionista\u00bb. Sin embargo, los cuatro rese\u00f1ados deben mantenerse en un equilibrio correcto si deseamos que nuestros proyectos crezcan y sean sostenibles a largo plazo. El desequilibrio a una u otra parte es bastante posible que haga quebrarse esa delgada l\u00ednea que distingue el \u00e9xito del fracaso.<\/p>\n\n\n\n No trato de poner en tela de juicio la clara propiedad de una compa\u00f1\u00eda que, sin la menor duda, es de sus accionistas. Lo que s\u00ed quiero resaltar es que hay un conjunto de stakeholders<\/em> cuyos intereses en las empresas son casi tan patentes como los de sus propietarios. Y que, a consecuencia de ello, su influencia en los procesos de toma de decisiones que los empresarios llevan a cabo, debe ser decisiva.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En nuestro lenguaje diario acostumbramos a usar las palabras de un modo simple y m\u00e1s o menos com\u00fanmente admitido. Pero pocas veces nos detenemos a analizarlas y tratar de discernir si el significado que le damos es o no el adecuado. Quiero hoy hablarles del t\u00e9rmino \u00abempresa\u00bb, de lo que suele significar para nosotros cuando lo empleamos y de lo que, desde mi punto de… <\/p>\n
\n<\/div>\n\n\n\nAccionistas<\/h3>\n\n\n\n
Clientes<\/h3>\n\n\n\n
Empleados <\/h3>\n\n\n\n
La sociedad<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n
\n<\/div>\n\n\n\nConcluyendo<\/h3>\n\n\n\n